Preguntas de la Unidad 5

Pregunta 2: Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en la empresa.

HERRAMIENTAS GERENCIALES	ANÁLISIS
Misión y Visión	Esta herramientas son muy importantes en las empresas, contienen las creencias, los valores y los compromisos de estas. Sirve como guía para los trabajadores para que sepan cual debe ser su comportamiento ético dentro de la empresa. Johnson & Johson tiene un credo en donde se puede encontrar su misión y visión. En este credo se muestra la importancia de los grupos de interés para la empresa. Gracias a este credo, Johnson & Johnson  tenia muy claro lo que debía hacer en un caso como este, sabia que la base de la empresa son los grupos de interés y que debía hacer lo necesario para no perder la confianza de estos. Por este motivo, Johnson & Johson tomo las medidas necesarias para evitar mas muertes y para reducir el miedo en las personas.
Código de ética corporativos	En el código de ética se indica específicamente cuál debe ser el comportamiento  de los empleados dentro de la empresa. En el caso de Johson & Johnson se sabe que la empresa no tuvo la culpa directamente de lo ocurrido, no fueron ellos los que cometieron en error. Sin embargo, los empleados de la empresa supieron actuar correctamente acorde con el credo de la empresa, cumplieron con el código de ética de la empresa, no actuaron en beneficio propio si no actuaron dándole la mayor importancia a los grupos de interés de la organización.
Canales de reporte y consulta	La "ethic hotline" es una linea para presentar quejas o reclamos sobre comportamientos dentro de la empresa y para resolver dudas. Si bien se sabe que Johnson & Johson no tuvo directamente la culpa, se sabe que la empresa no contaba con esta linea antes del incidente de las pastillas de Tylenol. Así mismo, debería de haber existido un canal de reporte para poder denunciar cualquier comportamiento extraño o inapropiado por parte de los empleados. Actualmente, Johson & Johson ya cuenta con esta linea.
Comités éticos	Estos comités son formados por determinadas personas o grupos que se encargan del modo en el que la organización maneja su ética. En Johnson & Johson existe este comité, con ayuda de este Burke, el director de la organización, decidió retirar toda la mercadería de Tylenol que estaba circulando en ese momento en el mercado para evitar mas accidentes como los anteriores.
Consultores éticos (externos)	Johnson & Johnson no contaba con consultores éticos cuando ocurrió el caso de Tylenol. Así mismo, hubiera sido bueno que cuenten con estos para tener otros puntos de vista (desde afuera de la empresa) y otras opiniones, al contar con estos consultores la empresa recibe sugerencias de personas que se preocupan por que se hagan las cosas de una manera correcta y no de una manera en la que la empresa se beneficie y no necesariamente actue de forma ética.
Entrenamiento en ética	Es muy importante que los empleados de una empresa cuenten con un entrenamiento ético. En Johnson & Johnson no contaban con esta herramienta. Sin embargo, hubiera sido bueno que tanto los empleados de la organización como sus distribuidores tengan conocimiento sobre las practicas éticas que debe de tener la empresa para poder hacer las cosas correctamente y evitar errores como estos.
Consulta con grupos de interés	La organización piensa que es muy importante mantenerse en contacto con sus grupos de interés, es por esto que creó canales para poder comunicarse con sus grupo de interés y poder recibir tanto reclamos como sugerencias luego de lo sucedido con las pastillas Tylenol.
Auditoria social	Se sabe que la empresa Johnson & Johnson realiza reportes sobre el impacto social y ambiental de sus actividades, esto lo hace con la ayuda de la compañía Global Reporting Initiative (GRI). Así mismo, cuando sucedió el caso de Tylenol, la empresa informó mediante los medios de comunicación lo ocurrido para evitar que sigan ocurriendo mas muertes.

Silvana Pereira