El presente caso describe y analiza los principales hechos relacionados con la tristemente famosa tragedia  de Johnson & Johnson y las cápsulas envenenadas de Tylenol, la cual se origino en el año 1982, por el contenido de cianuro dentro de las cápsulas que comercializaba  Tylenol. La cual causó repentinas y extrañas muertes. Frente a estos sucesos Johnson & Johnson recurrió a su famoso credo,  el cual los llevo a tomar la decisión de  destruir y sacar del mercado a todos los productos que podrían causar daño a la gente. Johnson & Johnson creía que si se apagaba a estas reglas su negocio mejoraría a largo plazo, pues creían que este credo no solo era moral, sino también rentable. La crisis concluyó gracias a la rápida respuesta de los directivos de Johnson y Johnson quienes se hicieron responsables frente a los sucesos gracias a su programa de relaciones publicas. Pues Johnson y Johnson fue capaz de recuperarse de quizá la mayor crisis que haya tenido la industria farmacéutica.